SZKOLENIE 7 – „Komunikacja, która działa. Jak mówić jasno, słuchać skutecznie i eliminować nieporozumienia w zespole”

EFEKTY SZKOLENIA (KONKRET)

Po szkoleniu uczestnik:

  • Komunikuje się jasno i konkretnie, bez domysłów i niedopowiedzeń.
  • Skuteczniej rozwiązuje konflikty, zamiast je ignorować lub eskalować.
  • Słucha i reaguje adekwatnie, co poprawia relacje i efektywność zespołu.
  • Udziela informacji zwrotnej, która zmienia zachowania, a nie wywołuje opór.
  • Porządkuje komunikację w zespole, ograniczając chaos informacyjny.

Efekty dla firmy

  • mniej konfliktów i napięć
  • lepsza współpraca w zespołach
  • szybsze rozwiązywanie problemów
  • wyższa efektywność pracy

Grupa docelowa:

  • Managerowie i właściciele MŚP, liderzy zespołów

Czas trwania:

  • 1 dzień

AGENDA SZKOLENIA

1. Dlaczego komunikacja w zespołach nie działa

Zakres:

  • Najczęstsze problemy komunikacyjne:
    • niedopowiedzenia
    • domysły
    • plotki
    • konflikty
  • Różnica między:
    • mówieniem
    • komunikowaniem
    • zrozumieniem
  • Koszt złej komunikacji dla zespołu i firmy

Ćwiczenia:

Diagnoza problemów komunikacyjnych w zespole

Identyfikacja najczęstszych błędów managera

2. Jasne komunikaty zamiast chaosu

Zakres:

  • Dlaczego „wydawało mi się, że to jasne” nie działa
  • Jak formułować komunikaty:
    • konkretne
    • jednoznaczne
    • sprawdzalne
  • Oczekiwania vs interpretacje

Narzędzia:

  • Model jasnego komunikatu managerskiego
  • Checklista komunikacji

Ćwiczenia:

  • Przebudowa własnych komunikatów do zespołu

3. Słuchanie, które rozwiązuje problemy

Zakres:

  • Dlaczego managerzy słuchają, ale nie słyszą
  • Aktywne słuchanie w praktyce, nie w teorii
  • Pytania, które porządkują sytuację

Ćwiczenia:

  • Symulacje rozmów z pracownikami
  • Trening zadawania pytań

4. Komunikacja w sytuacjach trudnych i konfliktowych

Zakres:

  • Jak reagować na:
    • konflikty w zespole
    • napięcia
    • emocje
  • Oddzielanie faktów od opinii
  • Rola managera jako moderatora

Ćwiczenia:

  • Praca na realnych konfliktach uczestników
  • Decyzje komunikacyjne managera

5. Informacja zwrotna, która działa

Zakres:

  • Dlaczego feedback często nie działa
  • Feedback korygujący vs rozwojowy
  • Jak dawać informację zwrotną bez obrony i oporu

Ćwiczenia:

  • Budowanie komunikatów feedbackowych
  • Symulacje rozmów feedbackowych

6. Plan usprawnienia komunikacji w zespole

Zakres:

  • Jak uporządkować komunikację w codziennej pracy
  • Kanały komunikacji i ich rola
  • Jedna zmiana, która robi największą różnicę

Ćwiczenia:

  • Indywidualny plan:
  • 3 zmiany w komunikacji
  • 3 rozmowy do przeprowadzenia
  • 3 standardy komunikacyjne

EFEKTY SZKOLENIA (KONKRET)

Po szkoleniu uczestnik:

  • Komunikuje się jasno i konkretnie, bez domysłów i niedopowiedzeń.
  • Skuteczniej rozwiązuje konflikty, zamiast je ignorować lub eskalować.
  • Słucha i reaguje adekwatnie, co poprawia relacje i efektywność zespołu.
  • Udziela informacji zwrotnej, która zmienia zachowania, a nie wywołuje opór.
  • Porządkuje komunikację w zespole, ograniczając chaos informacyjny.

EFEKT DLA FIRMY

  • mniej konfliktów i napięć
  • lepsza współpraca w zespołach
  • szybsze rozwiązywanie problemów
  • wyższa efektywność pracy

Przewijanie do góry